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¿A quién debo llamar si tengo una consulta sobre mi cuenta?

El Servicio de Atención al Cliente (902 154 086) responderá con rapidez a consultas sobre realización de pedidos, selección de productos, estado de pedidos, consultas sobre precios, comprobación de stocks, o gestión de cobros, créditos y necesidades de servicios especiales.
Para cualquier consulta relacionada con su cuenta, por favor, contacte con su gestor de cuentas.

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¿Qué tipo de comunicación regular debo esperar de mi gestor de cuenta?

Su gestor de cuenta se pondrá en contacto con usted con regularidad para informarle sobre actualizaciones en la Web Shop, lanzamientos de nuevos productos y promociones de los proveedores. También se concertarán reuniones periódicas para atenderle en todo lo que necesite.

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¿Cuánto tardará mi equipo en resolver una consulta?

La mayoría de consultas se resolverán durante su llamada. Si no podemos resolver su consulta durante la misma, se le informará del tiempo que tardaremos en devolver su llamada. La rapidez en las respuestas es sumamente importante para nosotros, por lo cual nuestro personal del Servicio de Atención al Cliente garantiza la devolución de las llamadas en las dos horas posteriores a las consultas de los clientes.